什么是神秘客戶調研：神秘顧客訪問是經過嚴格培訓的調查員，在規(guī)定或指定的時間了里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
發(fā)現(xiàn)問題，改正不足：監(jiān)督各個網點環(huán)境及服務質量,及時發(fā)現(xiàn)并改正服務中的不足,提高客戶滿意度，留住老客戶, 并發(fā)展新客戶。
提高業(yè)務水平：通過神秘客暗訪，可使工作人員保持積極的工作態(tài)度，不斷提升自身業(yè)務素質，保證服務質量。
加強企業(yè)監(jiān)管機制：神秘客暗訪過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者的不同心聲，有利于優(yōu) 化管理流程，提升管理水平。
增強企業(yè)競爭力：通過神秘客對競爭對手企業(yè)的檢查，了解并對比自身服務優(yōu)勢與差距，系統(tǒng)分析原因，提升并完善，增強企業(yè)競爭力。
預約服務：A1.電話是否在5秒內接通A2.電話接聽是否用敬語A3.我約的時間段沒有位置,店員的處理是否讓我滿意?A4.電話溝通的流暢度，語調是否親切/不耐煩 A5.項目介紹是否清晰A6.掛電話前是否重復訂單信息.
店面環(huán)境：B1.店內地面干凈整潔，無垃圾及污漬(水跡、灰塵.紙等)B2.墻面干凈整潔，店內視野所及之處的燈具都能夠正常使用，燈光是否柔和 B3.室內溫度適當、無太冷或太熱感覺(夏天進入門店是否有悶熱感 呼吸不暢)
迎賓接待：C1.進店時前臺接待處有無員工，并主動微笑熱情迎接問好 C2.有無主動提供茶水 顧客進店后，主動詢問客戶名字，并確認預訂信息C3.主動介紹項目及品牌,讓我清晰品牌及項目
服務與銷售：D1.美甲師坐姿規(guī)范，與客戶同側,D2.美甲師主動詢問我的個性化需求 D3.美甲師是否向我推薦款式利用設計表為顧客設計 D4.溝通過程中跟微笑顧客對視,語氣溫和，語速、語調適中，講解清晰
收銀與送客：F1.在美甲結束后，店員主動做好顧客豆C,顧客評價等會員管理資料 F2.提醒注意事項，提醒行李物品帶齊
服務熱線：13263150333
公司網址：北京市朝陽區(qū)常營鄉(xiāng)管莊路150號院1號樓十層1009號
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