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什么是用戶滿意度研究：CSR(Consumer?Satisfaction?Research)是針對企業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。該項調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務(wù)的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價。?

什么是顧客滿意度指數(shù)（CSI）:CSI（Consumer Satisfaction Index ）是顧客滿意度指數(shù)簡稱，它是顧客滿意度研究中一個非常有效的度量和認(rèn)識顧客對企業(yè)的認(rèn)同、對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，以及再次購買傾向的指標(biāo)。這種指標(biāo)通過測量顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望、質(zhì)量認(rèn)知、價值認(rèn)知和滿意程度，測量決定滿意度的相關(guān)變量和最終形成的忠誠度等幾個方面，從多個角度對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整體評價。

什么是用戶滿意度研究：CSR(Consumer?Satisfaction?Research)是針對企業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。該項調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務(wù)的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價。?

什么是顧客滿意度指數(shù)（CSI）:1、確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素 2、測定當(dāng)前顧客滿意水平 3、發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品／服務(wù)的機(jī)會 4、從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法，為管理者提供建議 5、長期跟蹤滿意水平最終目的是幫助客戶贏得更多的忠實顧客，實現(xiàn)成本最小化、收入最大化、利潤最大化 滿意度研究具有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域 “顧客滿意度研究”是一個應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛的研究類型，可以說幾乎所有的行業(yè)都適用，而不是僅僅像某些人所想的只適用于服務(wù)性行業(yè)，因為每個行業(yè)、每個產(chǎn)品或服務(wù)都會有自己的顧客。所以幾乎所有的行業(yè)都適用滿意度研究。企業(yè)可以通過顧客滿意度研究去發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常經(jīng)營管理中的優(yōu)缺點，從顧客的意見和建議尋找顧客不滿的辦法，為管理者提供建議，以此來幫助企業(yè)贏得更多的忠實顧客。