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專家訪談是通過我們的用戶體驗專家對一個互動的產(chǎn)品或服務(wù)進行評價，專家訪談的目標是挖掘產(chǎn)品使用或功能檢測過程中的薄弱環(huán)節(jié)。借助啟發(fā)、引導(dǎo)、規(guī)范、以及使用案例來發(fā)現(xiàn)之后可能會引起目標用戶在使用或操作中出現(xiàn)的困難。專家訪談是為數(shù)不多的以用戶為中心但用戶不直接參與的方法之一。

如果招募未來使用者進行評估研究的時間或預(yù)算有限，專家訪談是首選方法。最佳選擇可能是在項目早期階段，當(dāng)調(diào)研范圍還非常抽象時：我們的用戶體驗專家基于多年的經(jīng)驗，可以盡可能地挖掘一般用戶可能因為缺少體驗而沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷。因此，在項目的開始階段結(jié)合可用性測試進行專家訪談是有意義的 -但是這并不能替代通過真實用戶的評估研究。

專家訪談分為四個階段，可以針對不同項目和不同問題進行： 明確任務(wù) 我們與您一起確定產(chǎn)品的目標用戶是誰、他們使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的目的是什么。在此基礎(chǔ)上，我們來制定使用案例（任務(wù)），并根據(jù)專家訪談的框架來仔細檢驗這些案例。然后我們進一步檢驗調(diào)研時使用的不同對象（如草圖，產(chǎn)品原型，模擬器等）。 認知演練和啟發(fā)式評價 對已經(jīng)確定的使用案例的認知演練是專家訪談的關(guān)鍵： 以這種方式，我們的用戶體驗專家可以檢查產(chǎn)品是否適合未來用戶需要完成的使用任務(wù)。同時，利用檢查啟發(fā)性、引導(dǎo)性和標準規(guī)范性進行互動：是否關(guān)注了重要的設(shè)計準則？在未來的使用中，界面的設(shè)計是否達到了用戶的預(yù)期？ 對不同發(fā)現(xiàn)進行優(yōu)先級排序 我們將討論所有專家訪談中挖掘出來的發(fā)現(xiàn)，并評估他們對用戶體驗的影響力。重要的是，除了產(chǎn)品的缺陷，我們也將突出那些讓用戶有良好體驗的優(yōu)點。 制定優(yōu)化方案 我們將匯總所有必須保留的優(yōu)點，并為去除缺點，提升用戶體驗提出具體優(yōu)化方案。