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焦點(diǎn)小組訪談法，又稱小組座談法，就是采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費(fèi)者或客戶，由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)、自然的形式與一個(gè)小組的具有代表性的消費(fèi)者或客戶交談。從而獲得對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解。

焦點(diǎn)小組訪談主要有兩個(gè)特殊作用：一是深入探索知之不多的研究問(wèn)題，團(tuán)體焦點(diǎn)訪談適合于迅速了解顧客對(duì)某一產(chǎn)品、計(jì)劃、服務(wù)等的印象；診斷新計(jì)劃、服務(wù)、產(chǎn)品（如開(kāi)發(fā)、包裝）或廣告中潛在的問(wèn)題；收集研究主題的一般背景信息，形成研究假設(shè)；了解團(tuán)體訪談參加人對(duì)特定現(xiàn)象或問(wèn)題的看法和態(tài)度，為問(wèn)卷、調(diào)查工具或其他較量化研究采用的研究工具的設(shè)計(jì)收集資料等。二是為分析大規(guī)模、定量調(diào)查提供補(bǔ)充。團(tuán)體焦點(diǎn)訪談可在定量調(diào)查之后進(jìn)一步收集資料，幫助更全面地解釋定量研究結(jié)果。 焦點(diǎn)小組訪談的調(diào)查方法可以被用于以下方面：1)揭示對(duì)某一問(wèn)題、現(xiàn)象的群體反應(yīng)。2)通過(guò)訪談能夠就某一研究形成假說(shuō)和推論。3)改進(jìn)和完善一些定量研究方法。4)解釋并闡述其他一些定量研究方法的結(jié)果 。

要組織完成一項(xiàng)小組訪談，需要做好三方面的工作。 1、做好座談會(huì)前的準(zhǔn)備工作，主要內(nèi)容有： 1）確定會(huì)議主題； 2）確定會(huì)議主持人： 3）選擇參加人員； 4）選好座談會(huì)的場(chǎng)所和時(shí)間 5）確定座談會(huì)的次數(shù) 6）準(zhǔn)備好座談會(huì)所需要的演示和記錄用具，如錄音、錄像設(shè)備等； 7）在需要同聲翻譯的情況下，應(yīng)該讓翻譯了解所要討論的大概內(nèi)容。 2、組織和控制好座談會(huì)的全過(guò)程 1）要善于把握座談會(huì)的主題 2）要做好與會(huì)者之間的協(xié)調(diào)工作 3）要做好座談會(huì)記錄。座談會(huì)一般由專人負(fù)責(zé)記錄，同時(shí)還常常通過(guò)錄音、錄像等方式記錄。 3、做好座談會(huì)后的各項(xiàng)工作 1）及時(shí)整理、分析座談會(huì)記錄。 2）回顧和研究座談會(huì)情況。 3）作必要的補(bǔ)充調(diào)查。

1、座談會(huì)場(chǎng)的布置 2、選擇主持人 3、設(shè)計(jì)座談會(huì)提綱 4、小組訪談時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題